Litige déménageur professionnel, que faire?
Comme dans tous les métiers, il arrive qu'un déménageur professionnel commette des erreurs. Que faire pour obtenir réparation en cas de litige? La procédure à suivre est semblable à tous les types de contrats d'assurance (dégâts des eaux, incendie etc.).
Consignez tous les dégâts par écrit
La première chose à faire consiste à consigner tous les dégâts par écrit sur la lettre de voiture (le contrat de transport de marchandises qui lie l'expéditeur, le commissionnaire de transport et le transporteur). De cette façon vous informez officiellement et immédiatement le déménageur des dégâts. Attention, après 3 jours, le délai légal pour déposer réclamation expire.
Rassemblez les preuves d'achat
L'idéal est de retrouver toutes les factures et tickets de caisse de vos biens. Si cela ne pose guère de problème pour les grosses pièces, il est évidemment impossible de tout présenter. Pour les pièces manquantes, vous devrez dresser une liste des articles avec la date d'achat approximative, le prix ainsi que le lieu d'achat. Le fait de ne pas présenter de pièce justificative ne signifie pas que vous ne serez pas indemnisé, mais cela permet d'éviter toute sous-évaluation par l'expert. Prenez éventuellement des photos.
Préparez la visite de l'expert
Vous recevrez la visite de l'expert, auquel vous devrez remettre les justificatifs, et qui examinera l'état de vos biens endommagés, et prendra des photos. Avant de le rencontrer, faites établir des devis de réparation pour les éléments de valeur (par exemple télévision, meuble ancien etc.). Sur base de toutes ces informations, l'expert vous fera une proposition d'indemnisation, que vous pouvez accepter ou négocier. Ne dites jamais en premier le montant que vous espérez, attendez que l'on vous fasse une offre!
L'Huissier de justice pour les cas difficiles
Si le comportement de votre déménageur vous laisse à penser que des problèmes d'indemnisation sont à craindre, faites constater les dégâts par un huissier de justice. Cela a souvent pour effet de rendre raisonnable les plus bourrus.